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    Relatório de Tarefas

    Última atualização: há 9 meses


    Para que serve?

    O Relatório de Tarefas fornece uma visão detalhada e organizada das tarefas e itens de checklist registrados no sistema.
    Com ele, você pode acompanhar a execução das atividades, identificar gargalos, mensurar produtividade e avaliar a eficiência das entregas.

    Por que precisa ser realizado?

    É essencial para avaliar:

    • O desempenho das equipes e responsáveis;
    • A aderência aos prazos planejados;
    • A distribuição da carga de trabalho;
    • E a qualidade da execução das tarefas.

    Além disso, o relatório apoia decisões de priorização e gestão de capacidade, oferecendo uma visão consolidada do andamento das tarefas.

    Cálculo de Precisão

    A precisão é calculada com base no Erro Percentual Absoluto Médio (MAPE).

     

    SLA real = valor real (ex: tempo real de atendimento)
    SLA previsto = valor previsto ou estimado 

    📊 Exemplo prático

    Caso 1 :

    SLA previsto: 30 minutos
    SLA real: 40 minutos
     

    Interpretação: o tempo real ultrapassou o tempo previsto em 25%, indicando atraso em relação ao SLA.

    Caso 2 :

    SLA previsto: 40 minutos
    SLA real: 30 minutos
     

    Interpretação: o tempo real foi 33,33% menor que o tempo previsto, indicando ganho de eficiência em relação ao SLA.

    Caso 3 :

    SLA previsto: 40 minutos
    SLA real: 40 minutos
     

    Interpretação: o tempo real foi exatamente igual ao previsto, ou seja, nenhuma variação em relação ao SLA.

    Como deve ser feito?

    Campo O que fazer?
    Filtrar pela Data Tarefa / Checklist Pode selecionar a data de (criação da tarefa,  inicio da tarefa, vencimento da tarefa, conclusão da tarefa, arquivamento da tarefa, tarefa sem prazo, vencimento do item do checklist e conclusão do item do checklist)
    Período Pode selecionar um período máximo de 03 meses
    Organização Só terá na lista as Organizações que o usuário pertencer
    Grupo de Atendimento Só terá na lista os Grupos de atendimento que o usuário pertencer
    Tipo de Tarefa Só terá na lista os Tipos de Tarefas dos Grupos de atendimento que o usuário pertencer
    Status da Tarefa Só terá na lista os Status de Tarefas dos Grupos de atendimento que o usuário pertencer
    Tarefa Só terá na lista as Tarefas dos Grupos de atendimento que o usuário pertencer
    Status do Prazo da Tarefa Pode selecionar uma ou mais opções (Atrasado, Em dia)
    Status do Item do Checklist Pode selecionar uma ou mais opções (A Fazer, Concluído), só apareceu ao selecionar uma das opções filtro pelas datas (vencimento do item do checklist, conclusão do item do checklist).

    Colunas disponíveis

    Coluna Descrição
    Tipo Descreve se é uma Tarefa ou um Item do Checklist
    Número da Tarefa O número gerado na criação da tarefa
    Número do Chamado O chamado que o usuário vinculou a tarefa, na criação da tarefa
    Título O que usuário escolheu para a tarefa ou item do checklist
    Prioridade O que o usuário escolheu, na criação do chamado (ex: Urgente, Alta, Normal)
    Complexidade Nível de complexidade definido (ex.: Baixa, Normal, Alta)
    Responsável Nome do usuário que vai atender a tarefa ou item do checklist
    Observadores Nome dos usuários atendentes que estarão acompanhando a tarefa
    Organização Empresa que o usuário vinculou para a tarefa
    Grupo de Atendimento O que o usuário escolheu para a tarefa com base na organização
    Tipo de Tarefa O que o usuário escolheu para a tarefa (ex: Desenvolvimento, Documentação, Reunião)
    Tempo Estimado Tempo total planejado para concluir a tarefa, em formato de horas e minutos
    Cargas de Trabalho Tempo dedicado para execução, em formato de horas e minutos
    Data de Início Data em que a execução da tarefa deve ser iniciada
    Data de Término Data prevista ou planejada para a finalização da tarefa ou item do checklist
    Finalizado em Data real em que a tarefa foi concluída
    Status Atual Situação atual da tarefa (ex: A Fazer, Impedido, Fazendo) ou item do checklist (ex: A Fazer, Concluído)
    Tempo no Status Atual Quanto tempo está no mesmo "Status" (ex: há 8 minutos, há 3 horas, há 8 dias, há 2 meses, há um ano)
    Concluída em atraso? Indica se a tarefa foi concluída após a data de término (sim/não)
    Tem checklist? Indica se a tarefa possui checklist (sim/não)
    Quantidade de Itens Número total de itens no checklist da tarefa
    Itens Concluídos Número de itens do checklist que já foram marcados como concluído

    Quando deve ser feito?

    A geração e análise devem ser feitas:

    • De forma periódica (semanal, quinzenal ou mensal);
    • Ou sempre que houver necessidade de revisar produtividade e prazos de execução.

    Quem deve fazer?

    Usuários habilitados pelo Assinante, com permissão ativa no plano contratado.
    Somente esses usuários terão acesso ao  Relatório de Tarefas.

    Quanto custa?

    A funcionalidade está disponível a partir do plano Premium.

    Onde deve ser feito?

    Você pode acessar o Relatório de Tarefas através de:

    Bom, espero que esta explicação tenha sido útil! Se você tiver mais dúvidas, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]

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