Status da mensagem
Última atualização: há 3 anos
Para que serve?
Os status da mensagem servem para segmentar as etapas do chamado que está sendo realizado, do início até a entrega. Ou seja, para informar como está o andamento da demanda.
Por que precisa ser realizado?
Para que seja possível visualizar o chamado em um quadro kanban, bem como, acompanhar o andamento em outras áreas do taskier como relatórios, tela inicial, dentre outras. Também é responsável controlar os SLAs dos chamados.
Quem deve fazer?
Essa ação deve ser executada pelo usuário contratante da plataforma taskier ou usuários que ele defina que podem acessar este recurso através de novos perfis de acesso.
Quando deverá ser feito?
Esse é um passo obrigatório para a utilização das funcionalidades de Chamados e quadro Kanban dos chamados.
Onde deve ser feito?
⦁ Link: https://app.taskier.io/panel-agent/attendance-types
⦁ Menu → Gestão → Status de Mensagem → Cadastrar Status de Mensagem
Como deve ser feito?
| Campo | O que fazer? |
| Nome | Definir um título ou status de fácil identificação |
| Exibir no quadro | Defina ‘Sim’ caso deseje exibir no quadro kanban do Grupo de Atendimento e ‘Não’ caso queira ocultá-lo |
| Situação | Define se o status personalizado criado significará se a demanda está “Em andamento”, “Pausada” ou “Concluída”. Por exemplo, posso ter um status personalizado com o nome “Aguardando cliente” que significa “Pausado”. |
| Cor | Para a identificação visual fácil do status. Por exemplo: Para atividades “Concluídas” definimos a cor verde. |
| Descrição | Esse texto se transformará em uma dica ao usuário que estiver utilizando o sistema. Aparecerá no quadro kanban. |
| Grupos de atendimento | Quais projetos, departamentos ou setores que utilizarão o status criado em seu processo |
| Grupos de atendimento que abrirão chamado com esse status | Selecionar quais Grupos de Atendimento terão o chamado criado automaticamente com este statusquando o seu cliente ou equipe abrirem um chamado (Exemplo: “Aguardando atendimento” será o status padrão) |
Neste tutorial foi apresentado como configurar status da mensagem, caso ainda haja alguma dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]