Estado del mensaje
Última actualización: hace 3 años¿Para que sirve?
Los estados de los mensajes sirven para segmentar los pasos de la llamada que se está realizando, desde el inicio hasta la entrega. Es decir, informar de cómo va la demanda.
¿Por qué es necesario hacerlo?
Para que puedas ver la llamada en un tablero kanban, así como seguir el progreso en otras áreas del taskier como reportes, pantalla de inicio, entre otras. También se encarga de controlar los SLAs de los tickets.
¿Quién debe hacer?
Esta acción debe ser realizada por el usuario contratante de la plataforma taskier o usuarios que él defina que pueden acceder a este recurso a través de nuevos perfiles de acceso.
¿Cuándo se debe hacer?
Este es un paso obligatorio para usar las funcionalidades de Tickets y Tablero Kanban de los tickets.
¿Dónde se debe hacer?
⦁ Enlace: https://app.taskier.io/panel-agent/attendance-types
⦁ Menú → Gestión → Estado del mensaje → Registrar estado del mensaje
¿Cómo se debería hacer?
| Campo | ¿Que hacer? |
| Nombre | Establezca un título o estado fácilmente identificable |
| Mostrar en el tablero | Establezca 'Sí' si desea mostrarlo en el tablero kanban del grupo de servicios y 'No' si desea ocultarlo |
| Situación | Define si el estado personalizado creado significará si la demanda está "En curso", "En pausa" o "Completada". Por ejemplo, puedo tener un estado personalizado llamado "Esperando al cliente", que significa "En pausa". |
| Color | Para una fácil identificación visual del estado. Por ejemplo: Para actividades “Completadas” establecemos el color verde. |
| Descripción | Este texto se convertirá en una pista para el usuario que está utilizando el sistema. Aparecerá en el tablero kanban. |
| Grupos de servicio | Qué proyectos, departamentos o sectores utilizarán el estado creado en su proceso |
| Grupos de servicios que abrirán una llamada con este estado | Seleccione qué grupos de servicio tendrán el ticket creado automáticamente con este estado cuando su cliente o equipo abra un ticket (Ejemplo: "En espera de servicio" será el estado predeterminado) |
En este tutorial se presentó cómo configurar el estado del mensaje, si aún tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro soporte a través del correo electrónico [email protected]