Configuração de SLA
Última atualização: há 2 anos Para que serve?
Através das Configurações de Service Level Agreement (SLA) você poderá trazer e acompanhar através do taskier regras contratuais existentes com seu cliente para o atendimento dos chamados por categorias.
Por que precisa ser realizado?
Para que você possa acompanhar se os chamados estão sendo concluídos dentro dos prazos de atendimento definidos com o seu cliente.
Por exemplo, eu posso ter definido com o meu cliente que sempre atenderei as dúvidas dele em até 2 horas. Ou que resolverei problemas de infraestrutura em até 1 hora.
Quando deverá ser feito?
Quando for necessário criar chamados com tempo de atendimento pré-definido.
Quem deve fazer?
Essa ação deve ser executada pelo usuário contratante da plataforma taskier ou usuários que ele defina que podem acessar este recurso através de novos perfis de acesso.
Quanto custa?
Essa funcionalidade está disponível no plano premium
Onde deve ser feito?
⦁ Link: https://app.taskier.io/panel-agent/sla-configs
⦁ Menu → Gestão → Configurações de SLA → Cadastrar SLA
Como deve ser feito?
| Campo | O que fazer? |
| Organização | Selecionar a empresa que o SLA será configurado |
| Grupo de atendimento | Selecionar o grupo de atendimento (projeto, departamento ou setor) que o SLA será configurado |
| Categoria | Selecionar a categoria de chamado que o SLA será configurado |
| Tempo limite do SLA | Selecionar qual é o tempo máximo que o chamado precisa ser atendido / resolvido |
| Configuração de alerta | A configuração de alerta serve para notificar o usuário e identificar visualmente no sistema quando o tempo de SLA estiver perto dos limites pré-definidos no taskier. |
Neste tutorial foi apresentado como configurar o SLA, caso ainda haja alguma dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]