Configuración de SLA
Última actualización: hace 3 años¿Para que sirve?
A través de la Configuración del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) podrá llevar y seguir las reglas contractuales más complejas existentes con su cliente para el servicio de llamadas por categoría.
¿Por qué es necesario hacerlo?
Para que pueda monitorear si las llamadas se están completando dentro de los plazos de servicio definidos con su cliente.
Por ejemplo, es posible que haya acordado con mi cliente que siempre responderé sus preguntas dentro de las 2 horas. O que resolveré los problemas de infraestructura en 1 hora.
¿Cuándo se debe hacer?
Cuando sea necesario crear llamadas con un tiempo de servicio predefinido.
¿Quién debe hacer?
Esta acción debe ser realizada por el usuario contratante de la plataforma taskier o usuarios que él defina que pueden acceder a este recurso a través de nuevos perfiles de acceso.
¿Cuanto cuesta?
Esta funcionalidad está disponible en el plan premium
¿Dónde se debe hacer?
⦁ Enlace: https://app.taskier.io/panel-agent/sla-configs
⦁ Menú → Gestión → Configuración de SLA → Registrar SLA
¿Cómo se debería hacer?
| Campo | ¿Que hacer? |
| Organización | Seleccione la empresa para la que se configurará el SLA |
| Grupo de servicio | Seleccione el grupo de servicios (proyecto, departamento o sector) para el que se configurará el SLA |
| Categoría | Seleccione la categoría de ticket para la que se configurará el SLA |
| Tiempo de espera de SLA | Seleccione el tiempo máximo que la llamada necesita ser contestada/resuelta |
| Configuración de alertas | La configuración de alertas sirve para notificar al usuario e identificar visualmente en el sistema cuando el tiempo de SLA está cerca de los umbrales predefinidos en el taskier. |
En este tutorial se presentó cómo configurar el SLA, si aún tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro soporte a través del correo electrónico [email protected]