Grupos de atendimento
Última atualização: há 2 anos
Para que serve?
Através dos grupos de atendimento você poderá distribuir e acompanhar as demandas (chamados, tarefas, apontamento de horas e etc) por setores, projetos, áreas de atendimento, departamentos ou equipe.
Por que precisa ser realizado?
Por exemplo, na minha empresa eu possuo o time de Analistas, Desenvolvedores e Vendas. Cada um com o seu processo específico. Neste caso o ideal é departamentalizar as demandas que serão executadas.
Mas, se na minha empresa eu possuo o Projeto A e o Projeto B e todos os departamentos estão incluídos em um mesmo processo em que cada colaborador necessite visualizar o fluxo como um todo, o ideal é segmentar o taskier por projeto.
Ambas as possibilidades estão disponíveis com o taskier.
Quando deverá ser feito?
Esse é um passo obrigatório para a utilização de todas as funcionalidades, então, deve ser configurado assim que adquirir o taskier.
Quem deve fazer?
Essa ação deve ser executada pelo usuário contratante da plataforma taskier ou usuários que ele defina que podem acessar este recurso através de novos perfis de acesso.
Onde deve ser feito?
⦁ Link: https://app.taskier.io/panel-agent/attendance-groups
⦁ Menu → Gestão → Grupos de atendimento → Cadastrar Grupos de Atendimento
Como deve ser feito?
| Campo | O que fazer? |
| Nome | Definir um título para o Grupo de Atendimentode fácil identificação |
| Categorias | Selecionar as categorias pré-cadastradas em que será possível abrir chamados posteriormente (Exemplo: Dúvida, Bug e etc) |
| Organização | Selecionar a empresa responsável por esse grupo de atendimento, projeto ou departamento. Pode ser a sua empresa ou a de um cliente, por exemplo. |
| Atendentes | Selecionar os colaboradores que atenderão as demandas abertas para esse grupo de atendimento. |
| Clientes | Selecionar os clientes que poderão abrir e acompanhar as demandas desse grupo de atendimento. |
| Status da Mensagem | Selecionar quais status esse grupo de atendimento terá. Essa informação estará disponível em um quadro kanban posteriormente. |
| Status da Mensagem Padrão | Selecionar para qual status o chamado deverá ser automaticamente setado quando o seu cliente ou equipe abrirem um chamado (Exemplo: aguardando atendimento) |
| Fuso Horário | Definir por qual fuso horário o seu projeto ou departamento responderá |
| Horário de Atendimento | Dias e horários que o projeto ou departamento atenderão as demandas. Esse é um campo importante para o SLA |
Neste tutorial foi apresentado como configurar grupos de atendimento, caso ainda haja alguma dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]